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Ejecutivo / Workforce Management (Call Center - Tijuana

Lunes, 12 octubre 2015

Detalles del Anuncio

Ciudad: Tijuana, Baja California
Salario: MXN 10,000

Información de contacto

Nombre Erick Mendez
Número de Teléfono 6641744118

Descripción

▀▄▀▄▀▄ Ejecutivo / Workforce Management (Call Center) ▄▀▄▀▄▀
OBJETIVO DEL PUESTO
Asegurar niveles de servicio del centro de llamadas para maximizar la utilización
REQUISITOS
Sexo: Indistinto
Escolaridad: Licenciatura (terminada o trunca
1 año de experiencia en el puesto
FUNCIONES
• Control del volumen de llamada en tiempo real para asegurar un servicio consistente
• Monitorear el volumen de llamadas y la velocidad media de respuesta (ASA) en tiempo real
• Generar los reportes y medición de indicadores
• Programación de actividades de acuerdo a llamadas pronosticadas
• Actualización de horarios, descansos, capacitación
• Gestionar con ejecutivos los seguimientos necesarios para el cumplimiento de los indicadores
OFRECEMOS
Sueldo 10,000 + 2,000 bono variable
Prestaciones de Ley
Oportunidades de desarrollo
Excelente ambiente de trabajo