Ejecutivo de Operaciones para Call Center - Tijuana
Lunes, 12 octubre 2015
Detalles del Anuncio
Ciudad:
Tijuana, Baja California
Salario:
MXN 10,000
Descripción
▀▄▀▄▀▄ Ejecutivo de Operaciones para Call Center ▄▀▄▀▄▀
Objetivo del Puesto
Desarrollar y coordinar a los supervisores asignados, para asegurar el desempeño y los niveles de satisfacción de la campaña en general en pro de la creación de un ambiente auto motivado y rentable.
PERFIL DEL PUESTO
1 año de experiencia en el puesto
Licenciatura (terminada, en curso o trunca)
50% inglés
EXPERIENCIAS
I. Conocimiento del producto (y su metodología) de las diferentes campañas a la que está asignada
II. Software Nekotec (Módulos: real time, reportes históricos, reportes diarios)
III. Funcionamiento de software Cosmo (administrador de llamadas)
Iv. Mobile (base de datos de clientes Telcel)
V. Integrador (base de datos clientes Telcel)
VI. Reglamento Interno de trabajo
FUNCIONES DEL PUESTO
• Supervisar la correcta operación de su campaña.
• Elaborar los reportes
• Realizar las acciones preventivas o correctivas necesarias para cumplir con las métricas y objetivos de su campaña.
• Asegurarse de cubrir el requerimiento de estaciones.
• Realizar Monitoreos de llamadas para asegurarse de que se cumpla con los objetivos de calidad de la campaña a su cargo.
• Auditoria de plantillas y horarios
• Llevar un correcto control de las vacantes de la campaña a su cargo.
• Realizar juntas con los supervisores a su cargo para revisar las métricas de su campaña.
• Revisar las horas capturadas para la nómina de asesores
• Evaluar a los Supervisores a su cargo.
• Apoyo en elaboración de propuestas de servicio a clientes.
Objetivo del Puesto
Desarrollar y coordinar a los supervisores asignados, para asegurar el desempeño y los niveles de satisfacción de la campaña en general en pro de la creación de un ambiente auto motivado y rentable.
PERFIL DEL PUESTO
1 año de experiencia en el puesto
Licenciatura (terminada, en curso o trunca)
50% inglés
EXPERIENCIAS
I. Conocimiento del producto (y su metodología) de las diferentes campañas a la que está asignada
II. Software Nekotec (Módulos: real time, reportes históricos, reportes diarios)
III. Funcionamiento de software Cosmo (administrador de llamadas)
Iv. Mobile (base de datos de clientes Telcel)
V. Integrador (base de datos clientes Telcel)
VI. Reglamento Interno de trabajo
FUNCIONES DEL PUESTO
• Supervisar la correcta operación de su campaña.
• Elaborar los reportes
• Realizar las acciones preventivas o correctivas necesarias para cumplir con las métricas y objetivos de su campaña.
• Asegurarse de cubrir el requerimiento de estaciones.
• Realizar Monitoreos de llamadas para asegurarse de que se cumpla con los objetivos de calidad de la campaña a su cargo.
• Auditoria de plantillas y horarios
• Llevar un correcto control de las vacantes de la campaña a su cargo.
• Realizar juntas con los supervisores a su cargo para revisar las métricas de su campaña.
• Revisar las horas capturadas para la nómina de asesores
• Evaluar a los Supervisores a su cargo.
• Apoyo en elaboración de propuestas de servicio a clientes.
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